靠微信群抓牢老客户？这几招让复购率悄悄涨

　　开了三年女装店，微信群加了两百多个老客户，前阵子整理后台数据，发现这群人的复购率比散客高出近三倍。其实刚开始建群时也走了不少弯路，整天发打折信息，半年下来退群的比下单的还多。后来慢慢摸出些门道，群里气氛活了，客户反而追着问新款。

　　群里最忌讳变成广告轰炸区。每天早上十点我会发张穿搭图，但从不直接说 “买它”，而是问 “你们觉得这条裙子配帆布鞋还是小皮鞋?” 总有几个熟客会接话，聊着聊着就有人说 “上次买的衬衫和这个风格挺搭”，自然就带起了购买欲。上周有个客户说收到的毛衣有点起球，我让她拍张照发群里，当着所有人的面教她用去球器打理，还顺手寄了包新的洗衣袋过去 —— 第二天她就回购了两条裤子。

　　给老客户的福利得玩点新花样。上个月进了批设计师合作款，没先上淘宝，而是在群里发了三张细节图，说 “前五位猜中价格的，直接按成本价带走”。那天群里炸了锅，猜价比拼像玩游戏似的，最后不仅那五件秒光，还有人追着问什么时候正式上架。有次清库存，把几件有小瑕疵的 T 恤拍成小视频，标上 “50 元三件盲盒”，让大家在群里接龙备注尺码，半小时就清完了，有人收到后晒图说 “这点瑕疵根本看不出来，太值了”。

　　定期扔点 “干货” 能让客户舍不得退群。卖童装的朋友每周三在群里发 “宝宝穿搭避坑指南”，讲哪些材质容易过敏，怎么搭配显高;开咖啡馆的邻居会教大家在家做简易拿铁，配着自家豆子的链接 —— 这种时候没人觉得是硬广。我自己每月会挑两天，在群里发 “旧衣改造小技巧”，比如牛仔裤改短裤的教程，顺便提一嘴 “我们新款的腰带刚好能配这种风格”，客户反而觉得实用又贴心。

　　老客户的真实反馈比什么广告都管用。有次一个妈妈在群里发女儿穿咱家连衣裙参加演出的照片，我立马私下发了个 20 元红包，说 “借你家小仙女当模特啦”，她特开心地把聊天记录晒到朋友圈。后来好几个群友都说 “看了那照片就想买同款”。遇到客户问 “这件风衣会不会起皱”，我从不直接回答，而是说 “让买过的李姐来说说”，群里老客户你一言我一语，比我讲十句都管用。

　　其实微信群就像个线上茶馆，没人喜欢听老板天天吆喝卖茶。不如多摆几张桌子，让老客户们自己聊起来，偶尔递上一碟新茶试喝，生意反而来得更自然。