商铺会员体系怎么搭?一步步教你落地实操

　　现在不少商铺都在搞会员体系，但很多人都是跟风瞎忙活，最后钱花了不少，效果却不怎么样。其实搭会员体系是个技术活，得一步一步来，踏踏实实落地才行。

　　首先得想明白为啥要搞会员体系。别看着别人搞自己也跟着搞，得清楚自己的目标。是想让老顾客多来几次，提升复购率?还是想让顾客每次消费时多花点钱，提高客单价?又或者是想积累一批稳定的客源，把他们牢牢锁住?目标不一样，后面会员体系的设计就会差很多。就拿小吃店来说，大概率更看重复购，那会员体系就得围着 “让顾客多来消费” 来设计;而服装店可能更想提高客单价，那权益就得和大额消费挂钩。

　　想清楚目标后，就得摸透客户想要啥。会员体系能不能成，关键看客户买不买账。花上一两周时间，通过平时和顾客聊聊天，看看他们的消费记录，或者搞个简单的小问卷，弄明白他们的痛点。要是老客户总念叨 “能便宜点就好了”，那权益里就多放些折扣、满减;要是客户常说 “你们有活动我总记不住”，那就得在沟通渠道上多花心思，比如建个微信群专门提醒;要是那些高消费的客户在意 “面子”，那就得设计些专属服务，像预留新品、免费包装之类的。

　　摸清楚客户需求，接下来就得给客户分个 “三六九等”，可别搞 “一刀切”。把客户分分层，不同层级给不同的好处，才能让他们有升级的动力。基础层主要是新客或者偶尔来消费的，门槛得低，比如消费满 10 块就能注册，再送个小赠品，像小零食、5 元券啥的，先把人拉进来再说。活跃层是那些每月来个两三次的，就得给些实在的优惠，比如消费满 100 减 15、积分翻倍，而且积分还能换店里的东西。高价值层是每月来四次以上或者单次消费高的，得给他们 “专属感”，比如生日送定制礼品、优先参加新品体验、消费享 8 折，比活跃层折扣还低，甚至可以给他们留个 “VIP 座位”。

　　分好层了，就该设计让客户觉得值的权益。权益可别搞虚的，得让客户一眼就觉得 “划算”“有用”，而且成本还得能控制住。低成本高感知的权益有积分，消费 1 元积 1 分，100 分能换 20 元券或者换商品;还有生日福利，生日当月送无门槛券;以及会员日，每周或每月固定一天，会员享额外折扣。差异化权益就是高等级会员专属的，比如银卡会员满 300 减 50，金卡会员满 300 减 80 还加免费包装。这里得提醒一下，别承诺那些做不到的事，比如 “全年免费送货”，但实际人力根本跟不上;权益也别太复杂，客户记不住就等于白搭。

　　权益设计好了，就得想办法把会员拉进来，入口一定要简单。客户都怕麻烦，懒得填一堆信息，注册流程越简单越好。注册门槛要低，比如消费后自动成为基础会员，不用客户动手操作;或者扫码填个手机号就能注册，别要地址、生日这些非必要的信息，后面慢慢再补。引导注册也有技巧，结账时店员多说一句 “扫码注册会员，这次能减 5 元”，比单纯问 “要不要办会员” 管用多了。

　　把会员拉进来还不够，得让他们 “动起来”，这就需要搞点实在的活动。日常可以设置些钩子，比如每周会员日，周三会员享 8.8 折;积分快过期时提醒 “积分月底清零，可换 XX 商品”。节点刺激也很重要，生日前 3 天发券 “生日券 3 天内用，满 50 减 20”;节日给专属福利，比如母亲节给女性会员送小礼物。还得有互动感，拉个会员群，偶尔发点秒杀、新品试吃邀请，让客户觉得 “进群有好处”。

　　最后，做个简单的表格，记录会员数据：每月新增多少会员?老会员来的次数有没有变多?哪个权益用的人最多?比如发现 “积分兑换” 没人用，可能是兑换的商品客户不想要，那就换成更实用的，小吃店可以换饮料，服装店可以换袜子;如果高等级会员增长慢，可能是升级门槛太高，原来要消费 5000 元升级，改成 3000 元试试。会员体系不是一成不变的，得跟着客户的反应和自己的目标慢慢调，这样才能越做越顺。

　　总之，搭建商铺会员体系就是一个从明确目标、了解客户、分层设计、设置权益，到拉新激活、记录调整的过程，一步一步来，总能搭建出适合自己商铺的会员体系。